Dia menambahkan, BCA juga senantiasa mengedepankan keamanan dan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi. "Kami kembali menghimbau kepada seluruh nasabah BCA untuk tidak memberikan data yang bersifat rahasia kepada pihak manapun (termasuk kerabat, orang terdekat), seperti:
• Personal Identification Number (PIN)
• One Time Password (OTP)
• Password
• Response KeyBCA
• Card Verification Code (CVC) atau Card Verification Value (CVV)
Hera juga meminta nasabah BCA untuk Pastikan juga memastikan dan mendapatkan informasi hanya dari channel resmi BCA yaitu:
- Aplikasi Halo BCA
- No Resmi Halo BCA 1500888 (tanpa 021, +0621, atau tambahan lainnya)
- WhatsApp: Bank BCA 08111500998 (ada centang hijau)
- Instagram: @goodlifebca (sudah centang biru)
- Website: www.bca.co.id
Sementara itu, kabar tampilan virus pada BCA Mobile tersebar melalui pesan berantai dengan tulisan "1 viruses found. Please remove them immediately. This virus is a Trojan. It can cause devices to be accessed by remote applications without authorization."