Perseroan selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan. Masukan yang konstruktif dan faktual bisa membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group. Namun, Erajaya tetap meminta Julio meluangkan waktu untuk menjelaskan kronologi kejadian.
Berikut kronologi berdasarkan rekaman CCTV dan wawancara staf iBox: