JAKARTA, iNews.id - Seorang nasabah Bank Mandiri mengaku uangnya raib sebesar Rp128 juta. Pria bernama Asrizal Ashka tersebut menceritakan kehilangan uangnya ketika menarik tunai di mesin anjungan tunai mandiri (ATM) dalam akunnya di Twitter.
Ceritanya tersebut pun menjadi viral di media sosial. Mengenai nasib salah satu nasabahnya tersebut, Bank Mandiri pun buka suara.
"Sehubungan dengan laporan kehilangan dana nasabah atas nama Asrizal Askha, kami sungguh prihatin dan menyesalkan kejadian kehilangan tersebut," kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rudi Atturidha dalam keterangannya, Minggu (23/5/2021).
Namun dia menjelaskan, berdasarkan investigasi internal yang dilakukan perusahaan, transaksi yang disanggah merupakan transaksi yang sah dengan kartu Mandiri debit dan PIN yang sesuai, sehingga Bank Mandiri tidak bertanggung jawab dan tidak dapat memberikan penggantian atas dana yang hilang tersebut.
Menurutnya, sesuai dengan rekaman pengaduan nasabah ke call center 14000, nasabah diperkirakan telah menjadi korban kejahatan dengan modus penukaran kartu debit dan penguasaan PIN. Pasalnya, kartu debit yang dipegang nasabah berbeda dengan kartu debit yang terdaftar di Bank Mandiri.