JAKARTA, iNews.id - PT PLN (Persero) berkomitmen menerapkan standar baru pelayanan yang disebut PS4 atau Perilaku Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa. Standar ini secara resmi telah diluncurkan secara internal pada Februari 2018 lalu, dengan pilot project penerapan di PLN Regional Jawa Bagian Barat.
Penerapan sistem itu ditandai dengan melakukan apel gelar pasukan dan peralatan bertajuk ‘PLN RJBB 123 Menuju Layanan Kelas Dunia’ di lapangan Monas. Pagelaran tersebut diikuti sebanyak 800 peserta yang terdiri dari manajemen PLN, karyawan, serta 348 petugas pelayanan teknik sebagai garis depan pelaksana PS4.
Direktur Human Capital Management PT PLN (Persero) Muhammad Ali selaku inpskektur apel memeriksa kelengkapan alat pengaman diri yang sesuai standar, dan peralatan dalam menjaga keandalan seperti Power Bank, SPLU, Unit Gardu Bergerak, serta unit kendaraan motor listrik yang digunakan petugas sehari-hari untuk mengunjungi pelanggan.
"Sebagai tahap awal, PS4 ini didesain dan diimplementasikan untuk seluruh Petugas Pelayanan Teknik. PS4 ini merupakan pedoman tentang bagaimana kepatuhan petugas terhadap Standard Operational Procedure (SOP) yang telah ditentukan. Penampilan petugas dimulai dari seragam yang dikenakan, kerapian penampilan fisik, keramahan, serta etika berkomunikasi dengan pelanggan," ucap Muhammad Ali, dalam keterangannya, Senin (12/3/2018).
Direktur Bisnis Regional Jawa Bagian Barat PLN Haryanto WS yang juga hadir dalam gelar tersebut menunjukkan keseriusannya dengan menandatangani komitmen untuk senantiasa disiplin menerapkan standar layanan PS4 dengan mengutamakan respons, recovery, quality, integrity, dan safety, dalam memberikan pelayanan bagi pelanggan.