Untuk memastikan perjalanan pengguna tetap aman, KAI Commuter melakukan pengaturan layanan selama proses penanganan gangguan berlangsung.
Pengguna KRL Commuter Line nomor 1378 relasi Jakarta Kota-Bogor dialihkan ke rangkaian Commuter Line nomor 1380 dengan relasi yang sama. Kereta pengganti tersebut diberangkatkan melalui jalur 11 Stasiun Jakarta Kota.
Leza mengimbau seluruh pengguna untuk tetap tertib dan mengutamakan keselamatan selama berada di stasiun maupun saat menggunakan layanan Commuter Line.
KAI Commuter juga terus berkoordinasi dengan petugas terkait untuk memastikan gangguan segera ditangani sesuai prosedur keselamatan dan keamanan operasional perjalanan kereta.
Sementara itu, penyebab pasti munculnya suara ledakan dan asap putih masih menunggu hasil pemeriksaan lebih lanjut dari petugas teknis. KAI Commuter menyebut gangguan awal yang teridentifikasi berupa percikan api pada pantograf KRL nomor 1378.