Menurut Aldi, kesalahan tersebut diduga terjadi karena tingginya jumlah pesanan yang masuk sehingga ada bagian yang terlewat oleh timnya.
Sikap Aldi yang tidak membantah maupun mencari alasan langsung mendapat apresiasi dari warganet. Banyak yang menilai respons cepat tersebut menunjukkan tanggung jawab sebagai pemilik usaha.
Kolom komentar pun dipenuhi pujian dari netizen yang menilai Aldi mampu menerima kritik dengan baik dan segera memberikan solusi kepada pelanggan.