JAKARTA, iNews.id - PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui layanan LRT Jabodebek menghadirkan inovasi berbasis digital dengan memasang Layar Interaktif di tujuh stasiun. Fasilitas ini menjadi bagian dari penguatan sistem pelayanan berbasis teknologi guna memudahkan akses informasi sekaligus pengaduan bagi pengguna.
Layar Interaktif tersebut dilengkapi tiga fitur utama, yakni survei kepuasan pelanggan melalui metode rating bintang atau emotikon, peta interaktif untuk membantu penumpang menemukan lokasi fasilitas dan rute perjalanan, serta layanan pengaduan digital yang terintegrasi secara real-time.
Manager of Public Relation LRT Jabodebek, Radhitya Mardika, menjelaskan bahwa inovasi ini merupakan bagian dari transformasi pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Menurutnya, digitalisasi bukan sekadar menghadirkan perangkat, melainkan membangun sistem layanan yang terintegrasi dan berbasis data.
“Transformasi digital bukan sekadar menghadirkan perangkat, tetapi membangun sistem yang terintegrasi dan berbasis data. Dengan Layar Interaktif, kami dapat memantau penilaian layanan secara langsung dan menerima aduan secara real-time,” ujarnya.
Ia menambahkan, sistem tersebut memungkinkan tindak lanjut laporan dilakukan secara lebih terstruktur. Setiap pengaduan yang masuk akan tercatat dalam sistem dan pengguna memperoleh nomor laporan sebagai referensi pemantauan.