Kepolisian prefektur menyatakan, sekitar 200 orang dievakuasi sebelum ledakan terjadi, namun banyak lainnya dikhawatirkan terjebak di dalam gedung setelah lantai dua bangunan ambruk.
Seorang pekerja mal yang terjebak sempat menghubungi rekannya yang sudah dievakuasi bahwa masih banyak orang di dalam mal yang tak bisa keluar.
Seorang juru bicara Aeon di kantor pusat Chiba, mengatakan, berdasarkan keterangan dari penanggung jawab di Kumamoto, semua orang telah dievakuasi. Penanggung jawab itu juga mengatakan ledakan terjadi lebih dari 30 menit setelah semua orang dievakuasi.
Seorang saksi mata, pria berusia 44 tahun yang bekerja di salon rambut sekitar lokasi, mendengar suara ledakan keras seperti kendaraan besar bertabrakan.
"Saya melihat kepulan asap putih setelahnya (ledakan)," katanya.
Langit-langit dan dinding di Mal Aeon Kumamoto runtuh hingga memperlihatkan kerangka baja. Selain itu puing-puing bangunan berserakan di sekitar kompleks.