PM Ardern mengatakan situasi di pulau vulkanik yang juga dikenal dengan nama Whakaari itu masih terus berkembang.
"Ini merupakan situasi sangat berkembang dan tentu saja semua perhatian diberikan kepada mereka yang terdampak," kata Ardern, seraya menambahkan jumlah pasti dari turis yang berada di sana belum diketahui, dikutip dari AFP.
Menurut keterangan polisi, gunung di White Island meletus pukul 14.11 waktu setempat.
"Beberapa dari mereka berhasil dibawa ke pantai, namun sejumlah lainnya yang diyakini berada di pulau saat ini tidak ditemukan," kata polisi, seraya menambahkan satu di antaranya dalam kondisi kritis.
Layanan Ambulans St John menyatakan, total korban luka 20 orang.
Badan Manajemen Darurat Nasional Selandia Baru mengategorikan letusan gunung White Island sebagai sedang. Asap tebal putih dapat dilihat dari jarak berkilo-kilometer.
White Island berjarak sekitar 50 kilometer dari lepas pantai di Teluk Plenty.