Presiden Korean Air, Keehong Woo, mengeluarkan surat permintaan maaf terkait insiden penerbangan tersebut di situs web maskapai. Dia berjanji penyelidikan menyeluruh akan dilakukan dengan otoritas penerbangan setempat dan otoritas Korea untuk menentukan penyebabnya.
“Kami tetap berkomitmen untuk berdiri di belakang janji kami untuk operasi yang aman dan akan melakukan yang terbaik untuk melembagakan langkah-langkah untuk mencegah terulangnya kembali,” kata Woo.