Kedubes AS sudah menyatakan permintaan maaf kepada Pemerintah Indonesia terkait insiden ini. Bahkan Menteri Pertahanan AS Jim Mattis juga ikut menyampaikan permintaan maaf.
Departemen Keamanan Dalam Negeri AS sebelumnya menyatakan, Kedutaan AS di Jakarta telah menginformasikan kepada TNI bahwa keberangkatan Jenderal Gatot dan istri akan ditunda terkait "protokol keamanan AS". Permasalahan itu belum dapat diselesaikan sampai Panglima dan istri tiba di bandara. Karena itulah maskapai Emirates menyampaikan bahwa Jenderal Gatot dan istri tidak bisa diterima di AS.
Sebagai gantinya disiapkan penerbangan berikutnya, namun Jenderal Gatot memutuskan tidak jadi berangkat.
Pada Selasa kemarin, Jenderal Gatot menjelaskan alasan mengapa dia tidak berangkat pada penerbangan selanjutnya. Disebutkannya, bahwa dia baru akan berangkat jika Presiden Joko Widodo memerintahkannya.
Jenderal Gatot juga menyampaikan kekecewaannya tidak bisa bertemu dengan mitranya yang telah mengundang, Joseph F Dunford, karena permasalahan ini.