Para kru termasuk pilot yang lupa membawa paspor tak ikut dalam penerbangan tersebut, United Airlines mengirim kru baru.
"Kami mengatur kru baru untuk membawa penumpang ke tujuan mereka malam itu. Penumpang diberi voucher makan dan kompensasi," demikian isi pernyataan.
Kru kokpit yang baru menerbangkan pesawat sekitar pukul 21.00 dan mendarat di Shanghai 6 jam telat dari jadwal semestinya.