Kejadian bermula terduga pelaku meminta korban membawa makanan yang dipesannya secara online ke kamar. Namun korban menolak karena GSH berkata kasar.
Terduga pelaku yang kesal karena permintaan ditolak melemparkan kursi ke korban hingga terluka. Pelaku juga melemparkan pajangan patung dan mesin EDC hingga korban berdarah.
Karyawan lain yang melihat kejadian penganiayaan tersebut takut. Mereka hanya bisa merekam perbuatan pelaku melalui kamera handphone agar menjadi barang bukti.
Kemudian orang tua GSH yang berada di lokasi sempat berupaya menyelematkan korban dengan cara menarik DA keluar toko. Orang tua GSH juga menyarankan DA melaporkan kejadian ke polisi.
DA yang menuruti orang tua GSH keluar toko. Namun ketika kembali untuk mengambil handphone dan tas, pelaku melemparkan sejumlah benda ke arah tubuh korban hingga terluka.