"Terdapat satu pelanggan yang panik dan memecahkan kaca saat evakuasi. Armada tersebut langsung ditarik dan dilakukan pemeriksaan teknis," tutur dia.
Lebih lanjut, Ayu menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan gangguan perjalanan yang terjadi.
"Keselamatan pelanggan adalah prioritas utama kami," tutur dia.