Namun, alih-alih mengantar, petugas diduga hanya memberikan arahan agar penumpang berjalan lurus ke depan tanpa pendampingan.
Padahal, di sekitar lokasi terdapat saluran air atau got berukuran cukup besar yang membahayakan, terutama bagi penyandang tunanetra.
"Ternyata di daerah sini, di daerah Bulungan ada got besar, jadinya beliau terjatuh," ujar perekam video.
Perekam video berharap insiden tersebut menjadi perhatian serius pihak-pihak terkait, khususnya manajemen Transjakarta. Pendampingan bagi penyandang disabilitas merupakan hal krusial agar kejadian serupa tidak kembali terulang.