Dia memastikan, insiden tersebut bukan karena kerusakan bus. Insiden itu kata dia juga bukan posisi bus menerobos pintu pelintasan yang bisa dibuktikan dengan rekaman CCTV di sekitar lokasi kejadian.
"Investigasi sedang dilakukan untuk mencari penyebabnya. Setelah pelanggan turun dengan sigap petugas patroli yang berada di lokasi kejadian dibantu warga mendorong bus tersebut agar bisa melintasi rel," ucapnya.
Menurutnya, setelah bus berhasil keluar dari rel, penumpang kembali naik dan melanjutkan perjalanan. Transjakarta, kata dia melalui tim operasional dan tim teknik akan melakukan investigasi lebih lanjut mengenai kejadian tersebut.
"Penyebab kejadian saat ini tengah diselidiki oleh pihak terkait. Pramudi yang bertugas saat itu juga turut diberikan sanksi," katanya.