JAKARTA, iNews.id - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) buka suara soal penyandang tunanetra yang terjatuh ke lubang got di dekat Halte Transjakarta Kejaksaan Agung, Jakarta Selatan. Dari narasi viral di media sosial, penumpang jatuh karena diduga tidak diantar oleh petugas Transjakarta ke titik aman.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM menyesalkan kejadian yang dialami penumpang tunanetra itu. Pihaknya saat ini telah berkomunikasi dengan yang bersangkutan dan siap membantu korban.
"Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan," kata Tjahyadi dalam keterangan tertulisnya, Senin (12/1/2026).
Pascakejadian itu, Transjakarta akan melakukan evaluasi menyeluruh demi meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Hal ini agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari.
"Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang," tuturnya.
Dalam video yang beredar, tampak seorang perempuan tunanetra dengan pakaiannya yang kotor karena terjatuh.