Perekam video mengungkapkan kronologi peristiwa ini. Dia menceritakan, perempuan tunanetra itu adalah penumpang Transjakarta Cares, layanan khusus bagi penyandang disabilitas.
"Ini ada tunanetra turun dari Trans Care tadi, enggak diantar sama petugasnya," kata perekam video, dikutip Senin (12/1/2026).
Dia mengungkapkan, penumpang tersebut sudah meminta untuk diantar oleh petugas. Namun, petugas itu hanya mengarahkan agar sang penumpang tinggal jalan lurus saja ke depan.
Padahal, di sekitar lokasi terdapat saluran air atau got yang besar. Penumpang itu pun terjatuh.
"Ternyata di daerah sini, di daerah Bulungan ada got besar, jadinya beliau terjatuh," ujar perekam.
Sang perekam video meminta agar peristiwa ini menjadi perhatian pihak-pihak terkait termasuk Transjakarta.