Dalam video yang beredar, sopir JakLingko itu terlihat melakukan penghinaan dan pengancaman terhadap penumpang dengan kata 'monyet'. Perselisihan disebut bermula ketika sopir melarang penumpang duduk di kursi depan kendaraan.
Merasa kesal dengan perlakuan sopir, penumpang perempuan tersebut merekam kendaraan saat turun. Namun, tindakan itu justru memicu kemarahan sopir hingga akhirnya insiden tersebut viral dan menuai kecaman publik.
Transjakarta menegaskan akan terus melakukan evaluasi serta pengawasan terhadap mitra pengemudi guna memastikan pelayanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan beretika bagi seluruh penumpang.