Namun, upaya berulang awak kabin dan dirinya untuk meminta Mumtaz berhenti menelpon tidak diindahkan. "Kalimat awal yang saya ucapkan untuk ikut mengingatkan yang bersangkutan hanyalah, 'mas, tolong dipatuhi aja aturannya," tutur Nawawi.
Sayangnya Mumtaz tidak juga mengindahkan hingga terjadi perselisihan. Nawawi membantah jika perselisihan tersebut selesai di pesawat dan akhirnya mengadukan ke pihak kepolisian.
"Saya hanya menyampaikan, saya akan meneruskan urusannya ke pihak berwenang di bandara, jadi yang bersangkutan sangat mengetahui kalau saya akan menyampaikan laporan tersebut," katanya.
"Ada pihak lain yang merupakan teman yang bersangkutan yang saat hendak turun pesawat mengucapkan permohonan maaf, tapi yang bersangkutan sendiri telah buru-buru turun tanpa tegur sapa apapun," katanya.