JAKARTA, iNews.id - CEO Infipop Irfan Prabowo menilai mayoritas krisis terjadi akibat komunikasi yang buruk. Untuk itu, konten yang penuh empati menjadi kunci.
"Kita sadar ya bahwa kalau kita flashback setahun ke belakang, banyak krisis diciptakan karena kesalahan komunikasi di publik ataupun di digital gitu ya," ujar Irfan dalam sesi dialog di Rakernas Partai Perindo di Discovery Hotel, Ancol, Jakarta Utara, Selasa (4/11/2025).
Dia mengatakan menjunjung empati menjadi kunci dalam membuat konten. Kemudian, karakteristik audiens juga harus dipahami agar konten dan gaya komunikasi yang disampaikan sesuai.
"Jadi, cara kita berkomunikasi ke audiens, kita pastikan bahwa empatinya sudah terjaga, jadi kita bisa mendapatkan dampak yang jauh lebih positif dari audiens. Kurang lebih kayak gitu," ujarnya.
Kendati demikian, kata Irfan, konflik tidak boleh dihadapi dengan panik. Menurutnya, empati perlu dipakai dalam memgatasi konflik.
"Jadi benar-benar diakui dulu kesalahannya, diterima dulu, divalidasi dulu perasaannya. Karena poin utamanya adalah empati," tutur Irfan.