JAKARTA, iNews.id - Kementrian Dalam Negeri (Kemendagri) menugaskan tim menjadi mystery shopper atau menyamar sebagai pemohon pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) pada 11 Januari lalu. Pasalnya pihaknya masih menerima keluhan dari masyarakat terkait pelayanan administrasi kependudukan di Disdukcapil.
Direktur Jenderal (Dirjen) Dukcapil Kemendagri Zudan Arif Fakrullahpada mengaku telah menerjunkan 70 pejabat penanggungjawab provinsi, kabupaten/kota yang ada di 5 koordinator wilayah (Korwil), yaitu Sumatra, Jawa, Kalimantan, Sulawesi dan Indonesia Timur.
"Kita seolah olah ingin mengurus layanan kartu keluarga, akta lahir, surat pindah, dan e-KTP, KIA, dan KK. Tim yang menyamar mengajukan permohonan layanan online, bertanya kepada petugas berapa hari selesai, syaratnya apa, biayanya berapa dan, menilai seberapa cepat respons petugas," kata Zudan dikutip dari keterangan tertulisnya, Jumat (15/1/2021).
Dia mengatakan bahwa metode penyamaran ini sudah lazim digunakan di dunia bisnis untuk menilai proses atau kualitas pelayanan. Menurutnya dengan metode ini, hasil observasi dinilai akan lebih akurat karena pegawai tidak mengetahui adanya proses penilaian yang sedang dilakukan.
Lebih lanjut, Zudan mengatakan selama tiga hari menugaskan tim ada laporan yang beragam didapatnya. Dia mengatakan ada disdukcapil kabupaten/kota yang bagus dan terukur pelayanananya. Namun maasih ditemukan dukcapil yang pelayanannya masih jauh dari baik.