Petugas stasiun bersama Polsuska, Unit Jalan Rel, dan Tim Sarana Daop 1 Jakarta langsung menuju lokasi kejadian untuk memeriksa jalur dan menangani rangkaian yang terdampak.
"KAI memprioritaskan keselamatan dan kenyamanan pelanggan. Seluruh penumpang KA Purwojaya dalam kondisi aman dan akan kami pastikan tetap dapat melanjutkan perjalanan setelah proses penanganan selesai," katanya.
KAI memohon maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang mungkin timbul akibat gangguan operasional tersebut. Saat ini, petugas di lapangan terus bekerja melakukan normalisasi agar perjalanan kereta api dapat kembali lancar.