Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate kini telah tersedia di 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan dan mengurangi antrean.
Dari sisi operasional, KAI telah menjual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47 persen dari total 3.443.832 tiket yang tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih awal melalui aplikasi Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fitur Carbon Footprint di aplikasi Access by KAI, yang memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah emisi karbon yang berhasil mereka hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
"KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, serta digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang lebih lancar dan berkesan," ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.