From Multi to Omni
“Omni-Channel approach will give you a seamless, unified, and consistent customer interactions.“
Pendekatan consumer journey, menuntut marketer melihat setiap titik persentuhan interaksi (touchpoint) sebagai entitas yang terpisah dan terlepas satu sama lain, tapi sebagai satu kesatuan journey. Paradigma baru komunikasi ini akan menghasilkan penyampaian pesan (story) yang satu kesatuan, relevan, dan konsisten. *
*Artikel ini telah tayang di Koran SINDO