ASDP mengakui adanya kepadatan penumpang di Pelabuhan Merak yang membuat ramainya antrean kendaraan di pelabuhan untuk naik ke kapal. Menurut Shelvy Arifin, situasi tersebut membuat pihak kepolisian menginstruksikan untuk memberlakukan sistem buka tutup di jalur Cikuasa Atas, setelah pintu keluar Gerbang Tol Merak.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan pengguna jasa yang mengalami antrean lama saat menuju pelabuhan maupun saat akan naik kapal. Kami terus berkoordinasi dengan pemangku kepentingan terkait agar kejadian tersebut tidak terulang lagi, dan juga terus meningkatkan layanan,” tuturnya.