Namun ternyata, muncul video sumpah Rizieq Shihab yang tidak ingin dibantu pemerintah. Ditambah, tidak adanya dukungan dokumen dari Rizieq Shihab. Hal itu, kata Mahfud, menyulitkan pemerintah untuk membantu permasalahan Rizieq.
"Konteksnya sebagai pemerintah saya mau membantu, tapi dijawab dengan video itu. Kalau kita mau bantu kan harus punya dokumen dan tandatangan dia. Bagaimana kita mendapatkan itu sementara selain ada sumpah begitu, dia tak melaporkan masalahnya ke KBRI. Dari mana kita bisa membantu tanpa dokumen?," ungkap Mahfud.