Direktur PT Budi Motor Indonesia, Budi Susanto mengatakan konsistensi layanan menjadi fokus utama operasional Ford Serpong. Menurutnya, pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar bengkel resmi.
“Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar tempat servis. Mereka membutuhkan partner yang bisa memberikan rasa percaya dan kepastian ketika kendaraan mereka membutuhkan perawatan,” kata Budi.
Dia menambahkan kapasitas bengkel telah disiapkan dengan jumlah stall optimal serta sistem manajemen bengkel terintegrasi untuk meminimalkan antrean servis pelanggan.
Selain layanan servis dan spare part resmi, Ford Serpong juga didukung program Emergency Roadside Assistance (ERA) selama 24 jam. Program tersebut mencakup layanan derek, jumper aki, penggantian ban, hingga pengantaran bahan bakar darurat bagi pelanggan yang mengalami kendala di perjalanan.
Ford menilai kehadiran layanan ERA menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman dan worry-free, khususnya bagi pelanggan dengan mobilitas tinggi.