Selain jaringan, basis pelanggan yang telah menggunakan produk Suzuki dalam waktu lama juga menjadi faktor penting. Konsumen dinilai tidak hanya mempertimbangkan model dan teknologi kendaraan baru, tetapi juga kemudahan mendapatkan layanan purnajual.
"Customer-nya sudah banyak. Saya yakin banyak sekali customer yang masih mengutamakan peace of mind. Penjualan mobil baru, model baru pasti menarik. Tapi setelah itu kan ada kewajiban untuk after sales," katanya.
Randy menjelaskan, kebutuhan terhadap perawatan kendaraan membuat sebagian konsumen memilih merek yang sudah mereka percaya. Jaringan yang tersebar di berbagai wilayah menjadi pertimbangan ketika konsumen membutuhkan perawatan atau perbaikan kendaraan.
"Ketika customer memikirkan maintenance, banyak customer yang akhirnya pilih yang pasti-pasti saja. Jadi kalau dengan Suzuki, mau dibawa ke mana pun, kita ready," katanya.
Dari sisi harga, kendaraan Suzuki saat ini berada di rentang hampir Rp200 juta hingga Rp770 juta. Sementara model yang menjadi penopang penjualan berada di kisaran Rp250 juta-Rp300 juta.