Kemacetan dan Kondisi Jalan Jadi Kendala
Meski mobil menjadi sarana transportasi utama, konsumen masih menghadapi sejumlah tantangan dalam penggunaannya. Sebanyak 69 persen responden mengeluhkan kemacetan sebagai kendala utama. Persoalan ini terutama dirasakan pengguna kendaraan di wilayah Jabodetabek.
Sementara itu, konsumen di luar Pulau Jawa lebih banyak menghadapi persoalan kondisi jalan yang rusak atau kurang memadai. Tidak hanya spesifikasi dan desain kendaraan, layanan purna jual atau after sales juga menjadi faktor penting dalam membangun kepuasan konsumen.
Susan Adi memaparkan, terdapat tiga aspek utama yang menjadi perhatian konsumen dalam memilih layanan purna jual sebuah merek kendaraan. Pertama, kualitas hasil servis sehingga kendaraan tidak kembali mengalami masalah setelah diperbaiki. Kedua, ketersediaan suku cadang. Ketiga, profesionalisme karyawan dan teknisi di bengkel resmi.
Temuan ini memperlihatkan keputusan konsumen dalam membeli mobil tidak hanya ditentukan oleh tampilan dan kemampuan kendaraan. Pengalaman berkendara, kesesuaian dengan kebutuhan keluarga, serta kualitas layanan purna jual turut memengaruhi persepsi dan kepuasan pemilik kendaraan.