Dia menuturkan kapabilitas yang dibangun saat ini menjadi fondasi untuk menciptakan nilai lebih besar bagi pelanggan, industri, masyarakat dan Indonesia di masa depan.
"Karena bagi kami, capability yang dibangun hari ini akan menjadi fondasi untuk menciptakan value yang lebih besar bagi customer, industri, masyarakat, dan Indonesia di masa depan," kata Bansar.
Menurutnya, kepemilikan kendaraan tidak hanya berkaitan dengan produk, tetapi juga keseluruhan perjalanan pelanggan, mulai dari memilih, membeli, menggunakan, merawat hingga mendapatkan dukungan dan melakukan upgrade kendaraan.
"Karena bagi customer, membeli kendaraan bukan hanya tentang produk, tetapi tentang keseluruhan perjalanan kepemilikan, mulai dari memilih kendaraan, membeli kendaraan, menggunakan kendaraan, merawat, mendapatkan support ketika dibutuhkan, hingga pada saat ingin upgrade kendaraan," katanya.
Toyota melihat customer value dari dua aspek utama, yakni product relevance dan customer ownership experience. Setiap pelanggan memiliki kebutuhan berbeda, mulai dari kebutuhan keluarga, pekerjaan, usaha, efisiensi, teknologi hingga lifestyle.
Pengalaman customer tidak berhenti ketika kendaraan keluar dari dealer. Kita terus memperkuat after sales dan kualitas experience di setiap touchpoint," ujar Bansar.