JAKARTA, iNews.id - Salah satu upaya dalam mengurangi emisi karbon adalah mendorong masyarakat beralih menggunakan transportasi umum. Kepercayaan menjadi fondasi utama dalam membangun transportasi publik berkelanjutan.
Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat, Djoko Setijowarno mengatakan berangkat dari itu, banyak moda transportasi publik di Indonesia yang melakukan transformasi. Mulai dari Transjakarta hingga transportasi kereta api yang dikelola PT Kereta Api Indonesia (KAI).
Djoko mengungkapkan, keberhasilan transformasi layanan kereta api di Indonesia tidak hanya ditentukan modernisasi layanan, tetapi juga oleh kemampuan KAI menghadirkan pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) yang semakin mudah dan nyaman melalui penerapan standar layanan dan pemanfaatan teknologi.
“Pada awal penerapannya, penggunaan teknologi berbasis data sempat memunculkan kekhawatiran terkait perlindungan data pribadi. Namun, seiring berjalanya waktu, masyarakat mulai menerima inovasi tersebut karena manfaatnya bisa dirasakan secara langsung, mulai dari proses pembelian tiket hingga akses masuk stasiun yang kini menjadi lebih seamless,” kata Djoko Setijowarno dalam podcast Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia. Sudah Setara Global!.
Kepercayaan itu juga terlihat ketika terjadi penyesuaian tarif. Menurut Djoko, penyesuaian tarif, khususnya saat harga naik karena faktor tertentu, pelanggan tetap menerima hal itu karena menilai kualitas layanan yang diberikan sepadan dengan harga yang ditawarkan.
Komitmen KAI terhadap pelanggan juga tercermin melalui kebijakan pengembalian dana penuh saat perjalanan dibatalkan maupun langkah-langkah lain yang mengutamakan kepentingan penumpang.