Wakil Direktur PO SAN Kurnia Lesari Adnan (Sari) menjelaskan perusahaan menjadi korban penipuan tiket bus ini. Aksi penipuan banyak terjadi di Google Review, di akun fanbase Facebook PO SAN - SAN Lover - juga di kolom komentar Instagram PO SAN.
"Di laman SAN Lover misalnya, sering muncul pertanyaan dari netizen, kalau mau pesan tiket PO SAN di mana. Di sinilah penipu masuk, dengan mencantumkan nomor telepon palsu," ujar Sari.
“Kami sudah mendapatkan 20 kali laporan penipuan dengan total kerugian sebesar Rp15.704.927. Di antaranya ada calon penumpang merugi hingga Rp2,1 juta untuk tiga penumpang yang akan berangkat. Hebatnya, penumpang ini mendapatkan tiket elektronik yang mirip dengan tiket resmi PO SAN,” kata Sari.
Sari menduga, pelaku memiliki tiket resmi PO SAN dan kemudian menirunya. Bagi calon penumpang yang awam tidak bisa membedakan antara tiket resmi dan tiket palsu. Tapi ketika akan naik bus dimanifest tidak tercantum nama calon penupang yang menjadi korban.