Dia menilai kualitas layanan transportasi publik Indonesia saat ini sudah mampu bersaing dengan sejumlah negara maju. KAI menjadi salah satu contoh operator transportasi yang berhasil mengelola sistem secara tertib dengan fokus utama pada pengalaman pelanggan.
Djoko juga menyoroti tingginya tingkat kedisiplinan pengguna transportasi publik di Indonesia yang turut mendukung kualitas layanan. Dia mencontohkan masih adanya praktik pengguna yang menerobos gerbang tiket di beberapa kota besar dunia seperti Paris untuk menghindari pembayaran.
Sebaliknya, fenomena serupa relatif jarang ditemukan di Indonesia. Kondisi tersebut menunjukkan keberhasilan layanan transportasi publik tidak hanya ditopang teknologi dan infrastruktur, tetapi juga budaya disiplin masyarakat.
Pengalaman studi banding ke berbagai negara juga membuat Djoko melihat layanan transportasi publik Indonesia memiliki daya saing yang kuat. Bahkan, beberapa fasilitas publik dinilai dikelola lebih baik dibandingkan sejumlah negara yang sebelumnya menjadi tujuan pembelajaran.
Salah satu contoh yang mendapat perhatian adalah keberadaan musala di stasiun-stasiun. Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia, kebutuhan ruang ibadah menjadi bagian penting dari pengalaman perjalanan masyarakat.