“Memang pelayanannya harus sesuai standar SOP. Saya itu kan sering bawa (bertugas) double decker, jadi yang harus teristimewakan itu di first class, contohnya yang di belakang ini (sleeper). Nanti ada take order, jadi menu makan, dan ada kartu selamat datangnya juga,” ujar Wulan pramugari, Rosalia Indah dalam kanal YouTube Ichal Traveller.
Dalam merekrut pramugari, PO Rosalia Indah juga memberikan pelatihan dan tahapan training yang perlu dilewati. Mereka terlebih dahulu menjadi penumpang untuk mengamati setiap pramugari yang bertugas di armada tersebut.
Selain itu, latihan berbicara di depan umum juga menjadi salah satu tahap pelatihan yang harus dilewati pramugari. Ini akan membuat mereka dapat memberikan informasi dengan jelas kepada penumpang.
Mengamati gerak-gerik penumpang juga masuk dalam tahapan pelatihan untuk mengasah kepekaan dan juga pelayanan yang harus diberikan. Pramugari harus sigap melayani, meksi itu bukan penumpang di dalam armadanya.