Menurut Asisten Store Manager Matahari Tasikmalaya, Ecin, sebetulnya karena ada yang tersebarnya video amatir di luar, sehingga peristiwa itu menjadi viral.
"Padahal saat kejadian kami berada di dalam mal. Suara itu diduga adanya keramik lantai yang menggelembung kemudian pecah. Hal seperti itu memang sudah sering terjadi, pascakejadian kita lakukan perbaikan," kata Ecin, Minggu (24/4/2022).
Dalam peristiwa ini tidak ada pengunjung yang mengalami luka dan saat ini situasinya sudah normal kembali.