Saat itu, pemilik rumah belum mengatahui ada orang tercebur ke dalam sumur. Pada malam harinya, Iwan baru mengetahui ada orang tercebur sumur saat melihat penutup telah rusak. Saat memeriksa sumur, ternyata orang yang tercebur telah meninggal dunia.
"Mengetahui kejadian tersebut Bapak Iwan dan tetangga menghubungi Diskar PB Kota Bandung melalui emergency call 022-113 atau 7207113 untuk meminta bantuan dilakukan evakuasi," ujarnya.
Setelah menerima laporan, tutur John, satu regu penyelamat Diskar PB Kota Bandung meluncur ke lokasi kejadian. Petugas melakukan proses evakuasi dibantu unsur terkait Polsek Cimenyan, PMI Kota Bandung, dan INAFIS Polresta Bandung.
Setelah dipastikan tidak ada gas beracun, petugas turun ke dalam sumur. Proses evakuasi membutuhkan waktu sekitar 20 menit, tepatnya sekitar pukul 19.15 WIB.
Korban selanjutnya dibawa pihak kepolisian untuk diidentifikasi. "Korban berhasil diangkat dari dalam sumu. Selanjutnya korban diserahkan kepada pihak kepolisian untuk diidentifikasi," tutur John.