Dari segi pengamanan, KAI Commuter menyiagakan 200 orang petugas baik dari personel internal maupun keamanan dari TNI/Polri. Sedangkan untuk pelayanan di stasiun petugas passenger service (PS), dibantu oleh 13 orang costumer service mobile (CSM) akan membantu dan mengarahkan para pengguna yang akan menggunakan kereta.
Dalam masa angkutan Nataru tahun, stasiun-stasiun akan didatangi oleh pengguna musiman yang bermobilisasi menggunakan commuterline dan KA Prameks. KAI Commuter mengimbau kepada para pengguna, untuk pembelian tiket dapat dilakukan dengan transaksi nontunai, transaksi pembayaran menggunakan uang elektronik, seperti kartu multi trip (KMT) atau kartu uang elektronik bank.
Sedangkan untuk pengguna KA Prameks, pemesanan tiket bisa dilakukan melalui aplikasi KAI Access mulai tujuh hari sebelum pemberangkatan atau pembelian tiket pada hari keberangkatan menggunakan KMT atau kartu uang elektronik bank selama kuota tiap jadwal perjalannya masih tersedia.