Aksi nekat ribuan penonton ini sempat terekam kamera dan videonya viral di berbagai platform media sosial. Kericuhan bermula saat petugas terpaksa menutup pintu pagar utama lantaran kapasitas di dalam area venue dilaporkan sudah penuh sesak (overcapacity).
Tak terima tertahan di luar, massa penonton yang telanjur membeludak terus memaksa masuk. Aksi saling dorong antara penonton dengan petugas keamanan pun tidak terhindarkan hingga akhirnya pintu pagar besi jebol diamuk massa.
Antusiasme warga Surabaya memang luar biasa tinggi lantaran konser yang digelar oleh Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya ini digratiskan untuk umum. Acara ini diselenggarakan dalam rangka soft launching Creative Hub Surabaya Expo Center.