Salah satu karyawan, Hazzel Setiawan, mengatakan, kebakaran terjadi sekitar pukul 09.30 WIB. Kebakaran ini bermula dari mesin forklift yang mengangkut kertas terbakar di gudang tiga. Saat itu api tak bisa dipadamkan dan justru merambat ke gudang penyimpanan kertas dan tisu.
"(awalnya) api (dipadamkan) pakai apar tapi enggak bisa dipadamkan. Api di gudang tisu besar banget dan semua karyawan banyak keluar," katanya.
Sementara itu, kibat kebakaran ini aktivitas pabrik terhenti total. Sedangkan tatusan karyawan yang bekerja di dua pabrik dalam satu lokasi dievakuasi keluar untuk menjauh dari lokasi kebakaran.