Humas PT KAI Daop 8 Surabaya, Suprapto meminta maaf atas kejadian tersebut. Menurut dia, meski peristiwa itu terjadi di wilayah Daop 7 Madiun, PT KAI tetap melayani keluhan dan protes dari para penumpang."Kami mohon maaf atas kejadian ini," katanya.
PT KAI Daop 8 Surabaya memberikan pelayanan kepada penumpang pada masa angkutan Natal dan tahun baru ini dengan mengganti mesin pembangkit listrik KA yang berfungsi menyokong suplai listrik untuk pendingin ruangan gerbong penumpang.
KA Ranggajati ini membawa sembilan rangkaian gerbong penumpang kelas eksekutif dan bisnis dengan jumlah penumpang sebanyak 645 orang.