Penumpang yang akan melakukan perjalanan menggunakan kereta api dapat melakukan pemesanan tiket melalui aplikasi KAI Access, website kai.id. "Atau chanel penjualan tiket yang bekerja sama dengan KAI mulai H-45 sebelum keberangkatan kereta api," kata Luqman.
Luqman Arif menambahkan, mulai Juni 2023, KAI Daop 8 Surabaya telah menghadirkan fasilitas baru, yaitu Face Recognition Boarding Gate di Stasiun Surabaya Pasar Turi. Fasilitas ini untuk mempermudah proses boaring. Total saat ini Face Recognition Boarding Gate di wilayah Daop 8 Surabaya telah tersedia di 3 stasiun yaitu Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, dan Malang.
"Dengan fasilitas Face Recognition Boarding Gate, penumpang tak perlu menunjukkan boarding pass fisik, e-boarding pass, atau KTP. Cukup 1 detik waktu yang dibutuhkan untuk memastikan wajah pelanggan dan proses verifikasi seluruh data yang tersimpan di sistem KAI," tuturnya.