Sebagai bentuk kompensasi kepada pelanggan, KAI juga memberikan service recovery berupa minuman dan makanan ringan kepada para pelanggan yang perjalanannya terdampak.
“Kami atas nama manajemen KAI mengucapkan permohonan maaf kepada para pelanggan karena terganggunya perjalanan dan pelayanan kereta api akibat dari kejadian tersebut," ujar Reza.
Diberitakan sebelumnya, KA Kuala Stabas relasi Tanjungkarang - Baturaja bertabrakan dengan truk bermuatan tebu di pelintasan sebidang tanpa palang pintu tidak terjaga (liar) di KM 81+0/1 Petak Jalan Blambangan Pagar-Kalibalangan, Selasa (18/7/2023).
Akibat tabrakan tersebut, lokomotif kereta mengalami kerusakan dan perjalanan KA terhambat.