Bobby mengatakan sembilan unsur kepuasan masyarakat yaitu persyaratan, prosedur, waktu pelaksanaan, biaya, produk spesifikasi, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana.
"Bukan hanya OPD berhadapan langsung dengan warga. Tapi semua OPD bekerja untuk masyarakat. OPD bekerja dengan anggaran, dan anggaran itu berasal dari masyarakat," ucapnya.
Sementara itu, Koordinator Pelaksana Survey Fisip USU, Hendra Harahap mengatakan, pihaknya melakukan survei kepuasan masyarakat periode April-Juni 2021.
"Tujuan pelaksanaan survei ini adalah untuk mengetahui kinerja layanan RSUD Pirngadi dan empat OPD. Mengetahui dan identifikasi kelemahan pelayanan, dan memberikan rekomendasi perbaikan kinerja," katanya.