Microsoft mengakui adanya gangguan tersebut dan menyatakan sedang melakukan berbagai upaya untuk memulihkan layanan. Perusahaan menyebut sebagian infrastruktur mereka mengalami peningkatan beban di sejumlah wilayah yang diduga menjadi pemicu masalah konektivitas.
"Kami telah menentukan bahwa sebagian infrastruktur mengalami peningkatan beban di beberapa wilayah, yang kemungkinan berkontribusi terhadap kesalahan konektivitas," demikian pernyataan Microsoft melalui akun Microsoft 365 Status, Jumat (13/11/2026).
Microsoft juga menjelaskan bahwa tingginya beban tersebut bukan disebabkan oleh peningkatan jumlah permintaan pengguna secara keseluruhan. Sebaliknya, sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia sehingga beban kerja berpindah ke infrastruktur lain yang masih beroperasi.
Untuk mengatasi masalah tersebut, Microsoft menghentikan sementara penerapan pembaruan dan perubahan konfigurasi, mengalihkan lalu lintas pengguna ke infrastruktur alternatif, serta memulai ulang server yang terdampak.
Namun, proses pemulihan ternyata tidak berjalan mudah. Microsoft menemukan sejumlah server yang telah dikembalikan ke layanan kembali mengalami gangguan ketika menerima lalu lintas pengguna.