JAKARTA, iNews.id – Kecerdasan buatan (AI) dinilai menjadi salah satu solusi paling mudah diakses untuk mempersempit kesenjangan produktivitas dan membantu pekerja fokus pada tugas yang memiliki nilai lebih tinggi. Ini terutama dibutuhkan pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang dituntut bergerak cepat serta sering kali merangkap berbagai peran, mulai dari menangani percakapan pelanggan, penjualan, layanan, hingga pemasaran.
Bagi UKM dengan sumber daya terbatas, AI yang terintegrasi langsung ke dalam alat kerja yang digunakan sehari-hari menjadi solusi lebih praktis. Berbagai startup teknologi terus mengembangkan inovasi untuk mendukung kebutuhan tersebut.
Salah satunya dilakukan Salesforce. Untuk membantu pelaku UKM dan startup mengubah konteks serta data pelanggan menjadi aksi nyata dengan lebih cepat, Salesforce menghadirkan kemampuan AI langsung ke dalam Salesforce Suites, platform customer relationship management (CRM) yang dirancang khusus bagi UKM dan startup.
Kemampuan AI terbaru tersebut kini tersedia pada Free, Starter, dan Pro Suites tanpa memerlukan proses konfigurasi maupun biaya tambahan. Melalui fitur ini, tim dapat secara instan merangkum data, menyusun email yang dipersonalisasi, serta memantau aktivitas pelanggan melalui platform yang selama ini telah digunakan untuk menjalankan bisnis.
"Agentic AI memberikan kemampuan bagi pelaku usaha menciptakan dampak yang berlipat ganda tanpa memerlukan waktu dan upaya yang biasanya dibutuhkan dalam transformasi berskala perusahaan besar," kata Head of Emerging Small and Medium Business Salesforce ASEAN, Vernon Cheo, dalam keterangan pers Jumat (10/7/2026).