JAKARTA, iNews.id - Keindahan alam saja tak lagi cukup untuk membuat destinasi wisata mampu bersaing di tingkat dunia. Kualitas pelayanan kini menjadi faktor penting yang menentukan pengalaman wisatawan. Hal inilah yang sedang dibenahi di Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur.
Sebanyak 100 pelaku dan penggiat pariwisata di Kabupaten Manggarai Barat mengikuti pelatihan peningkatan kapasitas melalui program InJourney Hospitality House (IHH). Kegiatan yang berlangsung di Sanggar Budaya Riang Tanah Tiwa, Desa Wisata Liang Ndara, Kecamatan Mbeliling, itu menjadi bagian dari upaya memperkuat budaya hospitality atau keramahtamahan di destinasi yang menjadi salah satu ikon pariwisata Indonesia tersebut.
Peserta berasal dari berbagai unsur, mulai dari pengelola desa wisata, komunitas ekonomi kreatif, pelaku usaha pariwisata, hingga tokoh adat yang selama ini berperan dalam menjaga identitas budaya lokal.
Selama pelatihan Batch 2 dan Batch 3, para peserta mendapatkan pembekalan mengenai service excellence, komunikasi pelayanan, customer experience, pengelolaan destinasi wisata berkelanjutan, hingga pengembangan local champion yang diharapkan mampu menjadi penggerak perubahan di komunitas masing-masing. Tak hanya belajar di dalam kelas, mereka juga memperoleh pendampingan agar ilmu yang didapat bisa langsung diterapkan di lapangan.
Direktur Utama PT Hotel Indonesia Natour (HIN), Christine Hutabarat, mengatakan penguatan kualitas sumber daya manusia menjadi fondasi penting dalam membangun destinasi wisata yang mampu bersaing secara global.