Padukan Teknologi AI dengan CRM, Salesforce dan Anthropic Kembangkan Claudeforce

JAKARTA, iNews.id - Dua perusahaan teknologi Salesforce dan Anthropic berkolaborasi membangun Claudeforce, teknologi yang memadukan Artificial Intelligence (AI) dengan kemampuan penalaran Claude. Ini dikembangkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam mengelola pekerjaan di berbagai platform.

Melalui integrasi ini, data, alur kerja, logika bisnis, tindakan, hingga tata kelola di Salesforce dapat diakses secara aman. Teknologi tersebut dirancang untuk menghadirkan pengalaman agentik di berbagai platform tempat pengguna bekerja.

Baca Juga

Menteri UMKM Maman Abdurrahman Targetkan Puluhan Usaha Menengah Melantai di Bursa Saham

Selama puluhan tahun, pengguna harus menavigasi antarmuka pengguna (UI) statis secara manual untuk menyelesaikan pekerjaan. Dengan Claudeforce, agen AI dapat mengakses data, alur kerja, serta aturan secara langsung sehingga perangkat lunak dapat menjadi sistem yang mendukung setiap antarmuka.

“Kami memadukan AI dengan CRM dengan meluncurkan Claudeforce yang berjalan langsung di atas Salesforce melalui kerangka UI AIforce terbaru, serta Headless 360, Data 360, Tableau, dan Slack. Di sini, antarmuka pengguna adalah AI,” ujar Chair and CEO Salesforce Marc Benioff dalam keterangan persnya, Jumat (28/8/2026).

Baca Juga

Kasus Eks Anggota DPRD TTS Gustaf Nabuasa Tewas Dianiaya, Tersangka Segera Diadili

Dia menerangkan pengguna dapat membangun aplikasi khusus secara dinamis sekaligus memperoleh jawaban atas berbagai pertanyaan perusahaan. Menurut dia, kecerdasan probabilistik saja tidak cukup untuk menjalankan sebuah perusahaan, sedangkan sistem deterministik tidak dapat bernalar.

“Dengan memadukan kemampuan penalaran yang luar biasa dari Claude dengan data, alur kerja, dan tata kelola tepercaya yang digunakan perusahaan, kami menghadirkan antarmuka dinamis yang mampu berpikir, bernalar, dan bertindak. Inilah cara setiap bisnis akan beroperasi,” kata Marc Benioff.

Baca Juga

BREAKING NEWS: Raja Norwegia Harald V Wafat

Sementara itu, CEO dan Co-Founder Anthropic Dario Amodei menyebutkan kecerdasan AI terdepan harus memiliki tingkat keamanan, kepercayaan, serta kemampuan mendalam. Menurutnya, hal tersebut menjadi salah satu alasan perusahaan terkemuka dunia memilih Claude untuk menangani berbagai pekerjaan penting.

“Kami percaya kecerdasan terdepan harus aman, tepercaya, dan memiliki kemampuan yang mendalam. Karena itu, berbagai perusahaan terkemuka dunia memilih Claude untuk pekerjaan terpenting mereka. Salesforce in Claude menghadirkan kecerdasan terdepan yang sama ke dalam sistem tempat sebagian besar aktivitas komersial dunia berlangsung," ujarnya.

Baca Juga

Geger! Mobil Camry Terbakar di Tol MBZ, Jalan Sempat Ditutup

"Melalui kemitraan ini, perusahaan dapat mengarahkan Claude untuk memanfaatkan informasi pelanggan dan konteks bisnis yang telah mereka bangun di Salesforce selama puluhan tahun, lalu menggunakannya untuk menjalankan dan mengembangkan bisnis,” kata Dario Amodei.

Kemitraan Claudeforce menggabungkan kemampuan Claude dan Salesforce dalam satu ekosistem. Claude menghadirkan kecerdasan dan pertimbangan untuk bernalar, beradaptasi, serta mengambil keputusan secara real-time.

Baca Juga

Nepal Berduka, Korban Meninggal Banjir Bandang Ratusan Orang

Sementara Salesforce menyediakan data, aturan, dan alur kerja tepercaya untuk mengubah hasil penalaran AI menjadi tindakan yang dapat digunakan perusahaan. Integrasi ini membuat AI tidak hanya berfungsi sebagai alat untuk menghasilkan jawaban, tetapi juga membantu menjalankan proses bisnis berdasarkan konteks dan aturan perusahaan.

Kehadiran Claudeforce menandai perubahan cara perusahaan memanfaatkan CRM. Jika sebelumnya pengguna harus berpindah-pindah menu dan menjalankan proses secara manual, pendekatan berbasis agen memungkinkan AI memahami konteks, mengakses informasi yang relevan, kemudian membantu mengambil tindakan sesuai tata kelola yang berlaku.

Editor: Dani M Dahwilani