Unik, Salesforce Kembangkan Teknologi AI untuk UKM

JAKARTA, iNews.id – Kecerdasan buatan (AI) dinilai menjadi salah satu solusi paling mudah diakses untuk mempersempit kesenjangan produktivitas dan membantu pekerja fokus pada tugas yang memiliki nilai lebih tinggi. Ini terutama dibutuhkan pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang dituntut bergerak cepat serta sering kali merangkap berbagai peran, mulai dari menangani percakapan pelanggan, penjualan, layanan, hingga pemasaran.

Bagi UKM dengan sumber daya terbatas, AI yang terintegrasi langsung ke dalam alat kerja yang digunakan sehari-hari menjadi solusi lebih praktis. Berbagai startup teknologi terus mengembangkan inovasi untuk mendukung kebutuhan tersebut.

Baca Juga

Persebaya Pakai Teknologi Canggih, Kondisi Pemain Dibongkar Sebelum Super League 2026-2027

Salah satunya dilakukan Salesforce. Untuk membantu pelaku UKM dan startup mengubah konteks serta data pelanggan menjadi aksi nyata dengan lebih cepat, Salesforce menghadirkan kemampuan AI langsung ke dalam Salesforce Suites, platform customer relationship management (CRM) yang dirancang khusus bagi UKM dan startup.

Kemampuan AI terbaru tersebut kini tersedia pada Free, Starter, dan Pro Suites tanpa memerlukan proses konfigurasi maupun biaya tambahan. Melalui fitur ini, tim dapat secara instan merangkum data, menyusun email yang dipersonalisasi, serta memantau aktivitas pelanggan melalui platform yang selama ini telah digunakan untuk menjalankan bisnis.

Baca Juga

KPK Tangkap 9 Orang dalam OTT Sukoharjo: Bupati Etik Suryani, ASN hingga Swasta

"Agentic AI memberikan kemampuan bagi pelaku usaha menciptakan dampak yang berlipat ganda tanpa memerlukan waktu dan upaya yang biasanya dibutuhkan dalam transformasi berskala perusahaan besar," kata Head of Emerging Small and Medium Business Salesforce ASEAN, Vernon Cheo, dalam keterangan pers Jumat (10/7/2026).

Pada Starter dan Pro Suites, pelaku UKM juga dapat mengaktifkan Employee Agent, yaitu asisten AI yang bekerja berdampingan dengan tim untuk menyediakan konteks secara instan, menyusun komunikasi, serta mencatat aktivitas hanya melalui perintah percakapan sederhana.

Baca Juga

Innalillahi, Ayah Komika Nopek Novian Meninggal Dunia

Tanpa memerlukan konfigurasi khusus, pelaku UKM dapat langsung memanfaatkan AI untuk mengurangi pekerjaan yang bersifat berulang sehingga dapat lebih fokus pada pengembangan bisnis. "Ini merupakan momen penting bagi UKM untuk membangun keunggulan kompetitif mereka," ujarnya.

Salesforce juga menghadirkan Agentforce yang memastikan data pelanggan tetap terlindungi dan dikelola dengan baik di seluruh fitur AI Salesforce. Data perusahaan sepenuhnya tetap menjadi milik perusahaan tanpa perlu menyalin data ke alat AI pihak ketiga maupun mengkhawatirkan informasi yang dibagikan.

Baca Juga

43 Adegan Rekonstruksi Ungkap Detik-Detik Suami Aniaya Selingkuhan Istri hingga Tewas

Pengaturan akses, keamanan, dan kepercayaan telah terintegrasi di dalam platform sehingga tim dapat bekerja lebih cepat dengan tetap menjaga keamanan data.

"Di seluruh ASEAN, UKM membutuhkan teknologi yang dapat mendorong pertumbuhan mereka, sekaligus cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pasar dan ekspektasi pelanggan lokal. Ini membutuhkan solusi cerdas dan terhubung yang langsung masuk ke alur kerja, sehingga bisnis bisa bergerak lebih cepat dan lebih mudah," kata CEO capioIT, Phil Hassey.