JAKARTA, iNews.id - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI mengawali 2023 dengan torehan kinerja positif dan berkelanjutan yang membuat perseroan dianugerahi sejumlah penghargaan.
BNI meraih predikat bank KBMI IV terbaik dalam memberikan pengalaman positif kepada nasabah, yakni Exceptional Performance in Delivering Positive Customer Experience 2023 kategori Regular Banking yang dianugerahkan oleh CCSL (Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dan Majalah Marketing.
Survei CCSL menempatkan BNI sebagai peringkat 1 dengan score ESEI sebesar 91,035 dan grade Exceptional (lebih dari excellent). Peringkat tersebut diraihnya atas keberhasilan BNI dalam memberikan positive service experience kepada para nasabahnya.
Dalam melakukan survei, CCSL menggunakan tiga parameter pengukuran berbasis experience nasabah, yaitu Sense Index, Mood Index, dan Solution Index. Dari ketiga aspek penilaian, secara keseluruhan BNI memiliki nilai yang baik pada 2023.
Direktur Network and Service BNI Ronny Venir mengatakan, pencapaian ini merupakan komitmen BNI dalam memberikan pelayanan terbaik dan solusi digital kepada seluruh nasabah yang akan berkorelasi positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.